Gestión de llamadas de teleasistencia. Gobierno de La Rioja

Fundación Ibercaja La Rioja imparte este Certificado de Profesionalidad denominado Gestión de llamadas de teleasistencia. Se trata de una formación gratuita, gracias a la financiación del Gobierno de La Rioja, el Ministerio de Trabajo y Economía Social, el Ministerio de Educación y Formación Profesional y el Fondo Social Europeo.

Criterios de acceso del alumnado:

Título de Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o nivel equivalente a efectos académicos o profesionales.
 

Duración del Certificado de Profesionalidad:

230 h. de formación específica + 80 h. prácticas + 30 h. habilidades de comunicación + 10 h. de inserción laboral = Total 350 horas.

Puedes descargarte el Programa Formativo en el documento adjunto.

Inscripción a través de la página de cursos del Gobierno de La Rioja (disponible en el enlace).

Si tienes cualquier consulta escríbenos a:

formacionlarioja@fundacionibercaja.es

Prioritariamente a desempleados/as (con algunas plazas también disponibles para ocupados/as).

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Módulo Formativo 1: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. 90 h.

Módulo Formativo 2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. 60 h.

Módulo Formativo 3: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. 80 h.

Módulo de Prácticas profesionales no laborales. 80 h.

Habilidades de comunicación. 30 h.

Inserción laboral, concienciación medioambiental e igualdad de género. 10 h.