Ciclo. Gestión eficaz del cliente

En un entorno cada vez más competitivo, la calidad del servicio y la atención al cliente se han convertido en factores clave para diferenciar cualquier negocio. La fidelización no depende solo del producto o del precio, sino de la experiencia que el cliente vive en cada interacción.

En este ciclo formativo de tres talleres ofreceremos una visión práctica y actualizada sobre la gestión eficaz del cliente, abordando las principales competencias necesarias para lograr la excelencia en el trato, manejar las quejas y reclamaciones y ofrecer una atención telefónica profesional y empática.

Profesionales y emprendedores que quieran adquirir conocimientos de gestión de clientes para optimizar su negocio o su idea.

• Desarrollar habilidades de comunicación y empatía
• Gestionar situaciones difíciles y reclamaciones con actitud resolutiva, transformando los conflictos en oportunidades de mejora
• Atender eficazmente por teléfono, transmitiendo cercanía, claridad y profesionalidad en cada llamada.

Imparte

Ramiro Canal Martínez.
Licenciado en Psicología por la UNED. Consultor organizacional senior, Universidad de Harvard. Negociador internacional, Universidad de Harvard. Experto en gestión del cambio organizacional, Universidad de Harvard. Experto en planificación estratégica, Universidad Complutense. Postgrado en dirección y gestión de centros docentes, Universidad de Zaragoza. Curso superior de planificación estratégica, Centro Iberoamericano de Desarrollo Estratégico Urbano. Diploma superior de Psicología Militar, Secretaría General Técnica del Ministerio de Defensa. Especialista en psicología educativa, UNED. Curso de formador de formadores, Academia General Militar de Zaragoza. Consultor senior en recursos humanos, técnicas de negociación, dirección de proyectos y resolución de problemas.