Atención al Cliente en Hostelería. HOTR01. Gobierno de La Rioja

Curso Atención al cliente en Hostelería. Se trata de un curso gratuito, gracias a la financiación del Gobierno de La Rioja, el Ministerio de Trabajo y Economía Social, el Ministerio de Educación y Formación Profesional y el Fondo Social Europeo.

Criterios de acceso del alumnado:

No se requiere ningún requisito para acceder a la formación, aunque se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación.
 

Duración del curso:

60 h. de formación + 10 h. de inserción laboral.

Puedes descargarte el Programa Formativo en el documento adjunto.

Inscripción a través de la página de cursos del Gobierno de La Rioja (disponible en el enlace).

Si tienes cualquier consulta escríbenos a:

formacionlarioja@fundacionibercaja.es

Prioritariamente a desempleados/as (con algunas plazas también disponibles para ocupados/as).

Atender a los clientes en el entorno de la hostelería, realizando una correcta recepción de los mismos mediante la aplicación de las técnicas de atención y comunicación según el tipo de cliente y el tipo de demanda de información o reclamación efectuada, así como gestionar los programas de fidelización y evaluación después de la realización del servicio.

Módulo 1. Técnicas de atención al cliente en Hostelería (20 horas).

Módulo 2. Fases de la atención al cliente en Hostelería (20 horas).

Módulo 3. Gestión de reclamaciones en Hostelería y resolución de conflictos.